Políticas de envios y devoluciones

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Políticas de envíos y devoluciones

Festipop realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de TCC u otra empresa en caso de que esta no este operando, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, Mercadopago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Festipop al 3188779110 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo contacto@festipop.com.co, o en nuestra página web www.festipop.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’ o Mediante el chat de Facebook para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Festipop al 3188779110 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo contacto@festipop.com.co, o en nuestra página web www.festipop.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer comunicándote al 3188779110 o escribiendo mediante el chat del sitio web, Para que la devolución del pedido sea efectiva se debe entregar los productos sin utilizar y ser despachados de vuelta el mismo día en que la guía indique que fue entregado el paquete para así evitar que los productos sean usados y luego devueltos.

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por otros items de la tienda: Si el costo de los nuevos productos seleccionados es inferior a la compra en devolución se retornara el dinero sobrante y en caso de que el nuevo pedido supere el valor el cliente deberá consignar a la cuenta pactada el dinero faltante.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de Festipop son:
Cambio del producto por talla o color: se despachará tres días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en Festipop.com.co.: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
Devolución del dinero:
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Festipop tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

 

El envío de la devolución o cambio será asumido en partes iguales por el cliente y Festipop Siendo totalmente equitativos en la operación

Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste ( Totalmente nuevo ). Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de Festipop al 3188779110 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo contacto@Festipop.com.co, o a través de nuestra página web www.festipop.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Festipop devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

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Calle 10a nro 36 18 – Medellín Colombia

Cel: 3188779119 | contaco@festipop.com.co

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